Spielerschutz bei Casumo

Bei Casumo Casino nehmen wir unsere Verantwortung als lizenzierter Anbieter sehr ernst. Wir möchten, dass unsere Kunden das Spielangebot bei Casumo als unterhaltsames Freizeitvergnügen erleben und niemals als Belastung. Deshalb haben wir bei Casumo Casino zahlreiche technische und organisatorische Maßnahmen implementiert, die auf den Vorgaben der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) beruhen. Als Betreiber von Casumo sind wir gesetzlich verpflichtet, unseren Spielerschutz konsequent umzusetzen, und wir gehen bei Casumo Casino bewusst über die reinen Mindestanforderungen hinaus, um unsere Kunden bestmöglich zu schützen.

Unsere gesetzlichen Limits über LUGAS

Sobald Sie sich bei Casumo registrieren, wird automatisch über das länderübergreifende Limitierungssystem LUGAS ein monatliches Einzahlungslimit für Sie festgelegt. Dieses Limit gilt anbieterübergreifend bei allen deutschen Glücksspielanbietern und lässt sich nicht durch mehrere Konten umgehen. Wenn Sie über den Casumo Login auf Ihr Spielerkonto zugreifen, sehen Sie jederzeit transparent, wie viel Ihres monatlichen Limits bereits ausgeschöpft ist.

Wir setzen bei Casumo Casino ein Standard-Einzahlungslimit fest, das monatlich gilt
Wir ermöglichen auf Antrag eine Erhöhung des Limits auf bis zu 10.000 Euro (Stufe 1)
Wir prüfen für diese Erhöhung eine SCHUFA-Bonitätsauskunft mit einem Score zwischen A und I
Wir legen bei einer Erhöhung ein individuelles monatliches Verlustlimit fest, das maximal 20 Prozent des Einsatzlimits beträgt und niemals unter 1.000 Euro liegt
Wir überprüfen dieses Limit mindestens einmal jährlich erneut

Eine Erhöhung über 10.000 Euro bis maximal 30.000 Euro ist nur für ausgewählte Kunden möglich, die eine manuelle Bonitätsprüfung durchlaufen und mindestens 21 Jahre alt sind. In diesen Fällen berichten wir vierteljährlich anonymisiert an die Aufsichtsbehörde und überwachen das Spielverhalten fortlaufend auf Auffälligkeiten. Eine Erhöhung über 30.000 Euro hinaus ist bei Casumo Casino grundsätzlich nicht möglich. Eine Verschärfung Ihres Limits wirkt bei uns stets sofort, eine Lockerung dagegen erst nach sieben Tagen.

Identitätsprüfung und Bonitätsauskunft

Bevor Sie bei Casumo Casino spielen können, verlangen wir eine verpflichtende Identitätsprüfung über SCHUFA, teilweise ergänzt durch ein zusätzliches AutoIdent-Verfahren. Diese Prüfung dient dazu, Minderjährige zuverlässig auszuschließen und finanziell gefährdetes Spielverhalten frühzeitig zu erkennen. Auch bei der Nutzung der Casumo App oder beim Zugriff über Casumo Casino login auf mobilen Geräten gelten dieselben strengen Verifizierungsanforderungen wie am Desktop.

Pausen und Realitätscheck

Nach jeweils 60 Minuten aktivem Spiel bei Casumo Casino erscheint automatisch ein Realitätscheck. Sie müssen diesen Hinweis aktiv bestätigen und eine Pause von fünf Minuten einlegen, bevor Sie weiterspielen können. Dieser Mechanismus soll Ihnen helfen, den Überblick über Ihre Spielzeit zu behalten, unabhängig davon, ob Sie über den Browser oder die Casumo Casino App spielen.

Der 24-Stunden Panic-Button

Wir bieten Ihnen bei Casumo einen sogenannten Panic-Button an, mit dem Sie sich selbst für 24 Stunden sofort und temporär vom Spiel ausschließen können. Diese Sperre lässt sich während der laufenden 24 Stunden nicht vorzeitig aufheben, denn sie soll in akuten Momenten wirksam schützen. Sollten Sie eine längerfristige Sperre wünschen, unterstützen wir Sie gerne über unseren Kundenservice bei der Einrichtung einer Selbstsperre.

Selbstsperre und das OASIS-System

Jede Selbstsperre und jede Fremdsperre, die wir bei Casumo Casino veranlassen, wird in das bundesweite Sperrsystem OASIS eingetragen. Dadurch werden Sie automatisch bei sämtlichen lizenzierten deutschen Glücksspielanbietern gesperrt, nicht nur bei uns. Möchten Sie eine bestehende Sperre aufheben lassen, ist dafür ein direkter Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt erforderlich; wir selbst können eine Sperre nicht eigenständig vorzeitig aufheben. Sollte Ihr Konto gesperrt oder geschlossen werden, zahlen wir ein vorhandenes Restguthaben innerhalb von fünf Tagen auf die zuvor genutzte Einzahlungsmethode aus.

Ausgeschlossene Personen

Bei der Registrierung prüfen wir außerdem, ob politisch exponierte Personen oder international sanktionierte Personen betroffen sind. Solche Personen können bei Casumo Casino ausgeschlossen oder deren Konten geschlossen werden. Ebenso ist die Teilnahme für jede im OASIS-System gelistete Person grundsätzlich ausgeschlossen, ganz gleich mit welchem Anbieter sie zuvor gesperrt wurde.

Verantwortungsvoller Umgang mit Bonusangeboten

Auch bei unserem Casumo Casino bonus, dem Willkommensbonus, den Freispielen oder anderen Aktionen legen wir Wert auf einen verantwortungsvollen Rahmen. Ein Casumo Bonus Ohne Einzahlung, Freispiele oder ein Casumo Bonus Code entbinden Sie nicht von den geltenden Einzahlungs- und Verlustlimits. Alle gesetzlichen Schutzmechanismen gelten unabhängig davon, ob Sie mit eigenem Guthaben oder mit einem Casumo Casino Bonuscode spielen. Wir behalten uns vor, Boni und Gewinne bei unnatürlichem Spielverhalten oder bei Verstößen gegen unsere Bedingungen zu widerrufen.

Schutz für Minderjährige

Der Zugang zu Casumo Casino Online ist ausschließlich volljährigen Personen mit gültigem Wohnsitz in Deutschland vorbehalten. Wir überprüfen das Alter unserer Kunden im Rahmen der Registrierung streng und verweigern Minderjährigen konsequent den Zugang zu unserem Angebot, sowohl über den Browser als auch über die Casumo App.

Unser Kontakt für Fragen zum Spielerschutz

Unser Kundenservice steht Ihnen täglich zur Verfügung und beantwortet Fragen rund um Limits, Sperren und Spielerschutz gerne per Live-Chat oder E-Mail an kundenservice@casumo.de. Beschwerden richten Sie bitte gesondert an beschwerden@casumo.de, damit wir Ihnen innerhalb von zwei Wochen eine Rückmeldung geben können. Wir bei Casumo Casino sind überzeugt, dass verantwortungsvolles Spielen und ein unterhaltsames Angebot Hand in Hand gehen, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Spielerschutz weiterzuentwickeln.

Häufig gestellte Fragen zum Spielerschutz

Wer hilft mir, wenn ich Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei mir bemerke?

Sollten Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich bemerken, empfehlen wir dringend, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Neben unserem eigenen Kundenservice stehen folgende unabhängige Anlaufstellen zur Verfügung:

Die bundesweite Sucht- und Drogenhotline für eine erste anonyme Beratung
Örtliche Suchtberatungsstellen für persönliche Gespräche vor Ort
Die Möglichkeit, sich direkt an die GGL zu wenden, wenn Sie Bedenken zu einem lizenzierten Anbieter haben
Die außergerichtliche Streitbeilegungsstelle EADR Limited bei Beschwerden, die wir nicht zufriedenstellend klären konnten

Was passiert mit meinem Konto, wenn ich es zwölf Monate nicht nutze?

Bleibt Ihr Konto bei Casumo Casino zwölf Monate ununterbrochen ohne Anmeldung inaktiv, informieren wir Sie 30 Tage im Voraus und erheben anschließend eine monatliche Gebühr von 5 Prozent des verbliebenen Guthabens, mindestens jedoch 5,00 Euro, solange ein positives Guthaben besteht. Sie können Ihr Konto bei uns jederzeit über den Kundenservice schließen lassen, unabhängig davon, ob Sie über die Website oder die Casumo Casino App zugreifen.

Inhalt aktualisiert: 26.08.2026